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加拿大男子接到天价气费账单$2416 因失业减半

2016-11-16 17:10:48  来源网站:加国无忧  点击次数:

加拿大阿尔伯塔省埃德蒙顿市男子每月按时支付电费和气费账单。

Amit Pradham早在两年前就与Direct Energy公司签了合约,同意用信用卡直接扣账。

每个月,他都收到能源公司的信,信中有两份账单,一份是电费,一份是气费。

有时他甚至不去看一眼账单,因为费用自动从信用卡中扣除。

Pradham说,他并没有察觉何时气费账单不再出现。他以为是两笔费用一起扣了,因为一直都是自动扣款。

但是今年10月份的账单却让他大吃一惊。除了当月$132.91的气费,还有额外的$2,283.52。

在账单的第4页,能源公司的解释是:从2015年11月12日至2016年9月30日,11个月的气费。

账单总额$2,416.43,并通知Pradham会用信用卡扣款。

今年春季刚刚失业的Pradham,家中还有两名年幼的孩子。

他说:“我根本不知道如何支付这么一大笔钱。”

与能源公司交涉

于是Pradham联络了Direct Energy公司。

起初该公司同意给25元信用额。Pradham继续投诉,获得200元信用额。

加拿大消费者协会主席Bruce Cran表示,他听到过很多关于Direct Energy的账单投诉。

对于Pradham这一案例,Cran认为他应该发现到气费账单遗漏了,同时因为Pradham失业,又有家庭负担,能源公司应该愿意谈判。

Cran说:“我很同情这位男士,但是在这件事上,双方都有错,法律会站在能源公司一边。”

Pradham已经知道欠了气费,但是因为失业,他又无力支付。

他致电Direct Energy公司,希望由于是能源公司的行政失误,能够减免掉一半的费用。

据加拿大广播公司报道,能源公司已经同意减免一半费用,同时要求Pradham在12个月内付清另一半费用。

Direct Energy的阿省客户部经理Wendy Tynan表示,该公司在阿省有100万客户。公司于年初成立了一个团队,专门解决急增的客户投诉。据悉,Direct Energy于2014年将账单操作部门外包到海外,阿省10月份有600多宗投诉电话,是针对Direct Energy。

 

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